CRM 系统即客户关系管理系统， 管理公司与客户之间的关系。 是一种以"客户关系一对一理论"为基础。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。
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