# crm

**Repository Path**: codeszhong/crm

## Basic Information

- **Project Name**: crm
- **Description**: CRM 系统即客户关系管理系统， 管理公司与客户之间的关系。 是一种以"客户关系一对一理论"为基础。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。
- **Primary Language**: Unknown
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 0
- **Created**: 2022-01-27
- **Last Updated**: 2022-02-11

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: SpringBoot, Java, MyBatis, FreeMarker, layui

## README

# CRM 系统

圈内存在这么一句话：“世上本来没有 CRM，大家的生意越来越难做了，才有了 CRM。” 在同质化竞争 时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤 CRM。 CRM 系统即客户关系管理系统， 顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。 是一种以"客户关系一对 一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高 核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。 其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。 CRM 的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，通过提供更快速和周到的优 质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制，CRM 极大地改善了企业与客户之间的关 系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

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## 模块功能描述

###  基础模块 

包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。

###  营销管理 

营销机会管理 ：企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。 营销开发计划 ：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户 进行具体的沟通交流，此时对于整个 Crm 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高 客户的购买企业产品的可能性。 

### 客户管理 

客户信息管理 ：Crm 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录 入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。

 客户流失管理 ：Crm 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客 户信息资源，提高营销开发的效率。 

### 服务管理 

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，Crm 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能， 提高企业对于客户的服务质量。

###  数据报表

 Crm 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业 整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

###  系统管理 

系统管理包含常量字典维护工作，以及权限管理模块，Crm 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于 RBAC 实现基于角色的权限控制，通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达 到对不同角色完成不同操作功能。