综述基于机器学习与SERVQUAL模型的轨道交通服务质量评价研究。构建基于BP神经网络的评价模型，确定评价指标和权重，实现了对轨道交通服务质量的定量描述和测量。结合SERVQUAL模型，构建了包含可靠性、反应能力、保证、同情心和有形性五个维度的评价指标体系。为了支持评价研究，建立了服务水平测量与评价的数据库，实现了对轨道交通服务质量的全面、系统、长期的监测。

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