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客服系统，客服，在线客服系统，呼叫中心，呼叫中心系统，话务系统，工单系统。具体流程：用户拨打400热线电话，呼入到企业，企业坐席人员解答客户问题，通过建立工单，进行业务流转，帮助客户解决问题，之后或短信方式或人工联系客户，进行满意度调查，完成业务闭环。
OpenNLP 是一个机器学习工具包，用于处理自然语言文本。支持大多数常用的 NLP 任务，例如：标识化、句子切分、部分词性标注、名称抽取、组块、解析等
URULE是一款基于RETE算法的纯Java规则引擎，提供规则集、决策表、决策树、评分卡，规则流等各种规则表现工具及基于网页的可视化设计器，可快速开发出各种复杂业务规则。
Java规则引擎-ice（用全新的思想编排规则） 针对复杂/灵活变动业务，提供一个新的抽象编排解决方案，轻量级，高性能并提供可视化操作页面
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