diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/IT\346\234\215\345\212\241\345\270\270\350\247\201\351\227\256\351\242\230FAQ.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/IT\346\234\215\345\212\241\345\270\270\350\247\201\351\227\256\351\242\230FAQ.md" index 7a004a8e688607daabebe22e6f3a8c288908c12a..6fa83392a0b79751cfd7a71e1f9faea93e3aac40 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/IT\346\234\215\345\212\241\345\270\270\350\247\201\351\227\256\351\242\230FAQ.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/IT\346\234\215\345\212\241\345\270\270\350\247\201\351\227\256\351\242\230FAQ.md" @@ -1,5 +1,5 @@ ### 1、 工单生成策略在哪里配置？ -打开IT服务-服务类型管理页面，点击服务类型名称，重新编辑服务类型并保存即可。 +打开IT服务-[服务类型管理](../2.IT服务/服务/服务类型管理.md)页面，点击服务类型名称，重新编辑服务类型并保存即可。 ![](image/FAQ_1.png) ### 2、 提交工单后，打开处理工单页面，没有处理的文本框。 @@ -15,5 +15,5 @@ 首先检查下服务关联的服务窗口是否排班，可以通过已设年份和工作时段两个字段来检查，然后重新进行排班即可。相关内容可参考[服务窗口管理](../100.系统配置/服务窗口管理.md) ### 4、ITSM能支持业务系统告警吗 -ITSM提供api支持监控系统创建事件告警工单，api详情在系统配置-接口管理页面，外部接口分类下的“上报工单（供第三方使用）”接口。 +ITSM提供api支持监控系统创建事件告警工单，api详情在系统配置-[接口管理](../100.系统配置/接口管理.md)页面，外部接口分类下的“上报工单（供第三方使用）”接口。 ![](image/FAQ_4.png) \ No newline at end of file diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245.md" index 3f668ff56c97b544ec6b37dcb097db9815d27e2c..beb7f571f4713543ba25756e6b0f84c42e0a2b65 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245/\345\267\245\345\215\225\344\270\212\346\212\245.md" @@ -14,9 +14,9 @@ 工单上报的流程如图所示 ![](images/工单上报.gif) -上报工单时，未提交工单，点击暂存，工单将保存为上报人的草稿，上报人可在[我的草稿](../工单中心/工单中心.md)中查看。工单草稿可继续编辑并提交，草稿提交成功后，草稿列表将移除对应草稿。 +上报工单时，未提交工单，点击暂存，工单将保存为上报人的草稿，上报人可在[我的草稿](../工单中心/工单中心.md/#工单分类)中查看。工单草稿可继续编辑并提交，草稿提交成功后，草稿列表将移除对应草稿。 ## 批量上报 批量上报流程：下载模板--填写批量上报文档数据--导出工单 ![](images/批量上报.png) -相关权限：系统配置-权限管理-批量上报权限 \ No newline at end of file +相关权限：系统配置-[权限管理](../../100.系统配置/用户管理.md/#权限管理)-批量上报权限 \ No newline at end of file diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203.md" index 9b6183ac7f4b21741e45d212dffb2b543603474f..bb0418da6960c5fb4ee8731dc33b0e6e343635a4 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203/\345\267\245\345\215\225\344\270\255\345\277\203.md" @@ -65,7 +65,7 @@ ![](images/工单列表_卡片模式.png) ## 相关权限 -工单中心相关的权限有IT服务基础权限、工单中心管理权限、工单中心-另存为新分类权限、工单中心-高级搜索权限、工单管理权限。 +工单中心相关的权限有IT服务基础权限、工单中心管理权限、工单中心-另存为新分类权限、工单中心-高级搜索权限、工单管理权限，权限详情参考系统配置-[权限管理](../../100.系统配置/用户管理.md/#权限管理)。 - IT服务基础权限：只有该权限的用户，只能查看管理员授权给当前用户的工单分类。 - 工单中心管理权限：有该权限的用户可对工单中心系统类型添加、修改、授权和删除，对出厂类型授权。 - 工单中心-另存为新分类权限：有该权限的用户可修改条件并保存为新分类，仅支持个人分类。注意：通过该方式保存的新分类将不受固化条件限制，收回权限则通过该方式保存的分类都将隐藏。 diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206.md" index 42d8baf3b43829f9fd19975790c22d857d3ba051..3e738b5f9f0fa1d42dea66eb20764eb0dc183702 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206/\345\267\245\345\215\225\345\244\204\347\220\206.md" @@ -56,7 +56,7 @@ ![](images/撤回.png) - 回退：回退到前置步骤，有回退线的节点才显示这个操作，只有处理人有操作权限。 ![](images/回退.png) -- 转交：把当前步骤转交给其他用户处理，有节点转交权限的用户才能执行转交操作，支持转交给用户、分组或角色，权限详情参考流程管理-节点设置-权限设置。 +- 转交：把当前步骤转交给其他用户处理，有节点转交权限的用户才能执行转交操作，支持转交给用户、分组或角色，权限详情参考流程管理-[节点设置](../流程管理/流程管理.md/#节点设置)-权限设置。 ![](images/转交.png) - 子任务：处理步骤时，需要多人协助处理的情况，可通过发起子任务来实现。子任务完成的策略有两种，所有人完成和任意一人完成，这个在子任务策略管理页面完成配置。节点配置了子任务策略才能发起子任务，详情参考[流程管理](../流程管理/流程管理.md)的节点设置。 ![](images/子任务.png) \ No newline at end of file diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/service_type.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/service_type.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..5fc094a4bda03514f5d99ad361c59a17d8d85c85 Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/service_type.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_color.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_color.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..510849b30e4219194e3fd40355a7982f2a5b93a0 Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_color.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_pattern.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_pattern.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..36881e44a0ee75945932fa4130011c4dce48a24c Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_pattern.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_prefix.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_prefix.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..9194fbc11f7ec61cd47ed2b7cfb7cd5ecc758f27 Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/type_prefix.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/update_work_number.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/update_work_number.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..82747bd958d0f7d3ecec0697d7e3a0c6b1ecbdd1 Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/update_work_number.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/work_color.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/work_color.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..258ff727793a371ecddc743c83c806b2f4ffac08 Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/work_color.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/work_prefix.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/work_prefix.png" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..cc5b7d68cc9ff829dfc42f21e5bcfeaf655178b1 Binary files /dev/null and "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/work_prefix.png" differ diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\344\270\215\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\344\270\215\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" similarity index 100% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\344\270\215\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\344\270\215\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" similarity index 100% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\345\210\240\351\231\244\347\233\256\345\275\225_\345\217\257\345\210\240\351\231\244.png" diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\346\234\215\345\212\241.gif" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\346\234\215\345\212\241.gif" similarity index 100% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\346\234\215\345\212\241.gif" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\346\234\215\345\212\241.gif" diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\347\233\256\345\275\225.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\347\233\256\345\275\225.png" similarity index 100% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\347\233\256\345\275\225.png" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\346\267\273\345\212\240\347\233\256\345\275\225.png" diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\347\274\226\350\276\221\347\233\256\345\275\225.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\347\274\226\350\276\221\347\233\256\345\275\225.png" similarity index 100% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\347\274\226\350\276\221\347\233\256\345\275\225.png" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\347\274\226\350\276\221\347\233\256\345\275\225.png" diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\350\275\254\346\212\245\350\256\276\347\275\256.png" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\350\275\254\346\212\245\350\256\276\347\275\256.png" similarity index 100% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/IMAGES/\350\275\254\346\212\245\350\256\276\347\275\256.png" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/IMAGES/\350\275\254\346\212\245\350\256\276\347\275\256.png" diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206.md" similarity index 96% rename from "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206.md" rename to "src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206.md" index 70ab66383f54e16c2ffb352ddacf737ce319d6c6..e9fd638545d9b4c6b1126263eed42ba56fc82029 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\233\256\345\275\225\347\256\241\347\220\206.md" @@ -21,7 +21,7 @@ - 关于转报设置
允许转报功能启用后，通过服务上报的工单，在处理的过程中，可以通过转报设置中配置的目标服务来转报新的工单。
-转报设置中要求配置转报的关系类型、转报的目标服务以及允许进行转报操作的对象，一个服务允许添加多个关联关系类型。 +转报设置中要求配置转报的关系类型、转报的目标服务以及允许进行转报操作的对象，一个服务允许添加多个[关系类型](../其他配置管理/配置管理.md/#4关系类型管理)。 ![](images/转报设置.png) - 服务在PC端和移动端展示情况表 diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\261\273\345\236\213\347\256\241\347\220\206.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\261\273\345\236\213\347\256\241\347\220\206.md" new file mode 100644 index 0000000000000000000000000000000000000000..548f766190907ba116e0569ffe3cf2eb31cca4c8 --- /dev/null +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241/\346\234\215\345\212\241\347\261\273\345\236\213\347\256\241\347\220\206.md" @@ -0,0 +1,26 @@ +# 服务类型管理 +服务类型是指工单所属的服务分类，服务类型完全由用户根据需求自定义。 +![](IMAGES/service_type.png) + +## 服务类型配置 +服务类型的基本配置包括名称、状态、工单号前缀、工单号规则、颜色和描述。 +- 状态：包括激活和禁用，激活的类型才能使用。 +- 工单号前缀：工单上报成功后，会生成一段工单号，工单号会根据工单所属服务类型分配前缀。 + ![](IMAGES/type_prefix.png) + ![](IMAGES/work_prefix.png) +- 工单号规则：工单号规则是，发起工单时工单号生成的规则，服务类型缺少工单号规则，该类型的服务无法发起工单。 + + 例如：“请求”类型的工单号规则是“年月日+自增序列”，起始位是1，工单号位数为13。 + + 在2023年1月1日发起的第5个请求类型工单的工单号是：2023010100005 + ![](IMAGES/type_pattern.png) +- 颜色：工单的服务类型文本显示的颜色。 + + “请求”类型的颜色如图 + ![](IMAGES/type_color.png) + 工单的服务类型文本颜色如图 + ![](IMAGES/work_color.png) + +## 更新工单号 +重新编辑服务类型的工单号前缀和工单号规则后，如果要批量更新历史工单，需要执行更新工单号操作，否则新工单才会按照更新的配置来生成工单号。 +![](IMAGES/update_work_number.png) \ No newline at end of file diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206.md" index 624185d5a656a72fd9de0b3d94765628fb912448..01fa1d5217d681b588474f5e40571aba2c9cad85 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/2.IT\346\234\215\345\212\241/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206/\346\265\201\347\250\213\347\256\241\347\220\206.md" @@ -1,7 +1,7 @@ # 流程管理 流程管理是把ITSM内的模块转换成不同的流程节点，对应的流程节点都有自己的节点特性，配置流程时，请按照业务需求灵活配置。流程管理中除了配置工作流，还支持SLA时效、通知功能、评分和步骤处理人分派策略等功能。 -相关权限：流程管理权限 +相关权限：[权限管理](../../100.系统配置/用户管理.md/#权限管理)-IT服务-流程管理权限 ## 流程图 流程图连线规则： - 开始节点不允许连入，结束节点不允许连出。 @@ -42,10 +42,10 @@ 包括了取消、修改上报内容、催办权限，未启用则默认所有用户都无这三个权限，启用后，仅授权对象有权限。取消是指取消工单，修改上报内容是指修改标题、优先级、上报描述、附件等工单信息，催办是指催办工单。 - 通知设置
- 启用后，需要引用“通知策略管理-IT服务-工单”的模板；若不启用，则引用“通知策略管理-IT服务-工单”的默认模板。 + 启用后，需要引用 [通知策略管理](../../100.系统配置/通知策略管理.md)-IT服务-工单 的模板；若不启用，则引用“通知策略管理-IT服务-工单”的默认模板。 - 动作设置
- 满足在工单操作时需要触发调用外部接口的场景。 + 满足在工单操作时需要触发调用外部接口的场景，外部接口配置来源于[集成管理](../../100.系统配置/集成管理.md)。 ![](images/流程设置_动作设置.gif) - 标记重复事件
发起重复的工单，可通过关联重复工单，来关闭其他重复的工单。 @@ -53,43 +53,68 @@ ### 节点设置 点击节点图标，打开相应节点的节点设置。 -- 表单场景
+- 表单场景 + 表单场景有默认场景和自定义场景，若未修改，默认选择默认场景。 ![](images/节点设置_表单场景.png) -- 权限设置
+ +- 权限设置 + 节点权限包括查看节点信息、转交、暂停、撤回权限。查看节点信息是指查看步骤详情中对应节点的信息，转交是指将工单当前节点处理权限转给其他用户，暂停是指暂停处理当前节点，撤回是指撤回到上一处理节点。 -- 通知设置
+ +- 通知设置 + 通知设置默认引用全局，启用自定义后，需关联流程步骤模块的通知策略，关联通知策略后，可自定义通知策略中触发时机和参数的映射。参数支持选择流程属性、表单组件，也支持输入常量。 -- 动作设置
+ +- 动作设置 + 节点的动作设置与流程设置中的一致，只是触发点不同。 -- 重审
+ +- 重审 + 重审是指回退后一键处理并流转到回退前的节点，所以启用重审的节点应该有连入的回退线，才是有效设置。 ![](images/节点设置_重审.png) -- 文案修改
+ +- 文案修改 + 未启用时，默认引用全局设置；启用修改文案后，可修改工单按钮、节点状态以及详情页页签标题的文案。 ![](images/节点设置_修改文案.gif) -- 自动开始
+ +- 自动开始 + 自动开始设置是应用于节点只分派到一个处理人的场景，节点可自动开始处理。 -- 自动流转
+ +- 自动流转 + 节点启用自动流转，当工单处理到该节点时，系统自动流转，不需要人工处理。 -- 回复必填
+ +- 回复必填 + 启用回复必填，工单处理该节点时，校验回复必填，回复为空无法流转。 -- 默认回复
- 节点配置默认回复模板，模板来自回复模板管理，处理工单对应节点时，回复框自动填充默认回复模板内容。默认回复的生效有条件，处理人有默认回复模板的权限才能生效。 + +- 默认回复 + + 节点配置默认回复模板，模板来自[回复模板管理](../其他配置管理/配置管理.md/#5回复模板管理)，处理工单对应节点时，回复框自动填充默认回复模板内容。默认回复的生效有条件，处理人有默认回复模板的权限才能生效。 ![](images/节点设置_回复模板.png) -- 创建子任务
- 配置了子任务策略的节点，工单处理时，支持添加子任务。 + +- 创建子任务 + + 配置了[子任务策略](../其他配置管理/配置管理.md/#1子任务策略管理)的节点，工单处理时，支持添加子任务。 ![](images/节点设置_创建子任务.gif) -- 标签
-- 分配处理人
- 节点分配处理人的策略：前置步骤处理人指定、复制前置步骤处理人、表单值、分派器、自定义分派策略。 匹配方式支持全部匹配和顺序匹配。全部匹配的对象是指匹配成功的策略分配到的所有用户，顺序匹配的对象是指按顺序匹配到的第一个匹配成功的策略所分配的用户。
+ +- 标签 +- 分配处理人 + + 节点分配处理人的策略：前置步骤处理人指定、复制前置步骤处理人、表单值、分派器、自定义分派策略。 匹配方式支持全部匹配和顺序匹配。全部匹配的对象是指匹配成功的策略分配到的所有用户，顺序匹配的对象是指按顺序匹配到的第一个匹配成功的策略所分配的用户。 1. 由前置步骤处理人指定：前置步骤流转时可指定当该节点的处理人，此策略需关联前置步骤。 2. 复制前置步骤处理人：工单流转至节点时，会复制关联的前置节点的处理人作为处理人，此策略需关联前置步骤。 3. 表单值：需关联映射的表单组件，只支持用户选择器和下拉框组件，其中下拉框组件只有引用矩阵中的用户类型属性时才能匹配成功。 4. 分派器：需关联分派器，工单流转至节点时，会根据分派器的分派逻辑分派处理人。 5. 自定义：直接选择分派对象，分派对象支持上报人、代报人、用户、角色和分组。 - ![](images/节点设置_分配处理人.gif) -- 异常处理人
+ ![](images/节点设置_分配处理人.gif) + +- 异常处理人 + 异常处理人是指步骤节点的处理人分派策略分派异常，导致没有分派到处理人时，指定某个对象作为处理人，异常处理人必填。 ### 时效设置 @@ -97,6 +122,6 @@ ![](images/节点设置_时效设置.gif) ### 评分设置 -评分设置步骤：启用评分-选择评分模板、配置自动评分 +评分设置步骤：启用评分-选择[评分模板](../其他配置管理/配置管理.md/#3评分模板管理)、配置自动评分 流程启用评分设置后，结束节点支持拉回退线到前置节点，未启用评分，则结束节点不支持回退。 ![](images/节点设置_评分设置.png) diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\344\275\234\344\270\232/\350\207\252\345\212\250\345\214\226\344\275\234\344\270\232.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\344\275\234\344\270\232/\350\207\252\345\212\250\345\214\226\344\275\234\344\270\232.md" index 4c884dda930293b46b726771dac5504b729b4eba..dc8b1a853be60a7553fd39cb13b87156254c4483 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\344\275\234\344\270\232/\350\207\252\345\212\250\345\214\226\344\275\234\344\270\232.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\344\275\234\344\270\232/\350\207\252\345\212\250\345\214\226\344\275\234\344\270\232.md" @@ -1,7 +1,7 @@ # 自动化作业 自动化作业支持手动发起作业和定时发起作业两种方法。 -手动发起作业的来源类型主要分成组合工具发起作业、工具测试、人工巡检、发起发布作业、IT服务触发、自动发现触发，本文只介绍组合工具发起作业，工具测试作业请参考[工具库](../工具库/工具库.md)和[自定义工具库](../自定义工具库/自定义工具库.md)。 +手动发起作业的来源类型主要分成[组合工具](../组合工具/组合工具.md)发起作业、工具测试、人工巡检、发起发布作业、IT服务触发、自动发现触发，本文只介绍组合工具发起作业，工具测试作业请参考[工具库](../工具库/工具库.md)和[自定义工具库](../自定义工具库/自定义工具库.md)。 定时作业包括定时巡检、定时发布、组合工具定时作业。本文只介绍组合工具的定时作业，定时巡检和定时发布参考巡检和发布模块。 diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241.md" index 1a6fde4534c75bc1a22b3a524e7241216b1458e0..264c50bb188f76b11580be7b2e144b141b980af0 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241/\345\277\253\346\215\267\346\234\215\345\212\241.md" @@ -9,15 +9,17 @@ ## 目录管理 目录管理是管理服务的目录列表和服务配置的页面。 -相关系统权限包括：自动化-服务目录管理权限、自动化管理员权限。
-自动化管理权限，可执行有自动化所有模块所有操作的权限。
-自动化-服务目录管理权限，有服务目录管理页面的所有操作权限。 + +相关系统权限包括：自动化-服务目录管理权限、自动化管理员权限。 +- 自动化管理权限，可执行有自动化所有模块所有操作的权限。 +- 自动化-服务目录管理权限，有服务目录管理页面的所有操作权限。 ### 目录列表 目录列表完全由用户自定义，根据需求管理目录分类和层级。 -* 添加
-目录授权对象才能在服务目录页面查看该目录及其下级目录和服务 -![](images/快捷服务_目录管理_添加目录.png) +* 添加 + + 目录授权对象才能在服务目录页面查看该目录及其下级目录和服务 + ![](images/快捷服务_目录管理_添加目录.png) * 编辑 ![](images/快捷服务_目录管理_编辑目录.png) * 删除 diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267.md" index 01821b837ef5815348adbc486273becf660d667b..cc4d3073f1f3fadb344b1adc1ace3fd844b2bd05 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267/\347\273\204\345\220\210\345\267\245\345\205\267.md" @@ -32,7 +32,7 @@ 阶段组的执行策略为oneShot，由各个阶段预设执行目标，执行作业时，按照每个阶段按各自的预设执行。
阶段组的执行策略为grayScale，阶段组的所有阶段无法预设执行目标，由阶段组统一预设目标，执行作业时，优先匹配阶段组预设执行目标执行。 -添加阶段并配置阶段工具 +添加阶段并配置阶段工具，支持[工具库](../工具库/工具库.md)和[自定义工具库](../自定义工具库/自定义工具库.md)两种工具。 ![](images/组合工具_阶段.gif) 预设阶段组的执行目标 ![](images/组合工具_阶段组.gif) @@ -55,7 +55,7 @@ - 过滤器：选择搜索条件，所有过滤的结果均作为执行节点。 ![](images/组合工具_执行目标_过滤器.png) -- 节点：直接在资产列表勾选目标对象作为执行节点。 +- 节点：直接在资产列表勾选目标对象作为执行节点，资产数据来自[资产清单](../../3.配置管理/资源中心/资产清单.md)。 ![](images/组合工具_执行目标_节点.png) - 输入文本：在输入框中填写目标ip，一行一个ip，可在资产列表匹配到的IP才能添加为目标。 ![](images/组合工具_执行目标_输入文本.png) diff --git "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223.md" "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223.md" index af3eaae9a29e33e04885c0fda9d6ce4686642253..dd2e3ff3b57eeb95e8d9f8186774709146b3087c 100644 --- "a/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223.md" +++ "b/src/main/resources/neatlogic/resources/documentonline/zh/5.\350\207\252\345\212\250\345\214\226/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223/\350\207\252\345\256\232\344\271\211\345\267\245\345\205\267\345\272\223.md" @@ -33,7 +33,7 @@ package类型脚本解析器说明待补充。 ![](images/自定义工具库_回退版本.png) ### 发布为组合工具 -组合工具只需要用到一个自定义工具时，自定义工具支持一键发布为组合工具，组合工具不能修改。 +[组合工具](../组合工具/组合工具.md)只需要用到一个自定义工具时，自定义工具支持一键发布为组合工具，组合工具不能修改。 ![](images/自定义工具库_发布为组合工具.gif) ### 复制自定义工具