# FreeIPCC-客服系统-呼叫中心系统

**Repository Path**: saigeqiaodaima/FreeIPCC

## Basic Information

- **Project Name**: FreeIPCC-客服系统-呼叫中心系统
- **Description**: 呼叫中心系统，客服系统，话务系统，工单系统。具体流程：用户拨打400热线电话，呼入到企业，企业坐席人员解答客户问题，通过建立工单，进行业务流转，帮助客户解决问题，之后或短信方式或人工联系客户，进行满意度调查，完成业务闭环。
- **Primary Language**: Java
- **License**: Not specified
- **Default Branch**: main
- **Homepage**: https://github.com/FreeIPCC
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 1
- **Forks**: 12
- **Created**: 2025-03-31
- **Last Updated**: 2025-04-02

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

# FreeIPCC-客服系统-呼叫中心系统

呼叫中心，客服系统，工单系统。呼叫中心客服部门一般需要话务系统、工单系统，它们的组合被称为“客服系统”或者“呼叫中心系统”。

具体流程：用户拨打400热线电话，呼入到企业，企业坐席人员解答客户问题，通过建立工单，进行业务流转，帮助客户解决问题，之后或短信方式或人工联系客户，进行满意度调查，完成业务闭环。

# 呼叫中心常见的功能

1，电话呼入，IVR处理业务，人工坐席处理业务；

2，电话呼入，建立与流转工单；

3，企业官网的网页客服，或者其它客服，例如电商客服、微信客服等；

4，电话外呼回访、满意度评价等；

5，其它，例如对接邮箱、短信网关等。

# FreeIPCC架构图

![输入图片说明](Picture/image.png)

# FreeIPCC开发语言

- 前端代码：VUE2.0 VUE3.0
- 后端代码：Java、Python
- 数据库：MySQL、PG

# FreeIPCC的RoadMap
**已完成**
- 电话呼入，电话呼出，坐席的常见功能；已完成。
- 大模型对接呼叫中心，TTS，ASR，大模型；已完成。其中：大模型持续引入新模型。
- IVR菜单：已完成。
- 工单系统：已完成。
- 在线客服：已完成。

**进行中**
- 多租户：进行中...
- 端到端，多模态，流式大模型实时通信对接与完善，进行中...
- 视频呼叫中心：进行中...
- 智能体：进行中...




# Demo链接

1，话务/在线客服：(demo123/demo123@Abc)
http://118.25.192.13:8822/cc

2，工单：(demo/123456)
http://118.25.192.13:80

# Demo视频
[点击这里观看视频](https://gitee.com/FreeIPCC/FreeIPCC/blob/main/Picture/00-%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E5%91%BC%E5%8F%AB%E4%B8%AD%E5%BF%83%E6%B5%8B%E8%AF%95-%E8%A3%81%E5%89%AA%E6%8E%89%E5%85%AC%E5%8F%B8%E4%BF%A1%E6%81%AF.mp4)

[点击这里观看视频](https://gitee.com/FreeIPCC/FreeIPCC/blob/main/Picture/00-%E8%BF%90%E8%90%A5%E5%95%86%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%8A%A9%E7%90%86%E6%B5%8B%E8%AF%95-%E5%B8%A6%E5%AD%97%E5%B9%95.mp4)

# 页面截图

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# 小组成员介绍：成员来自Cisco、Avaya、大唐电信、FreeSWITCH等生态，2014年至今

# 价值观：软件只有被用起来，才能给用户带去价值，才能让自身产生迭代