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春松客服是 Chatopera 自主研发以及基于且增强其它开源软件的方式实现的，春松客服会不断增强客服系统的智能化，这包括利用自然语言处理、机器学习和语音识别等技术让客服工作更有效率、客服满意度更高、成本更低。
**开源项目地址：** [https://gitee.com/chatopera/cosin](https://gitee.com/chatopera/cosin)
**开发环境搭建：** [https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/engineering.html)
**春松客服团队博客:** [https://blog.chatopera.com/](https://blog.chatopera.com/)
## 内容结构
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| [产品文档](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html) | [在线培训课程](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%AF%BE%E7%A8%8B) | [用户案例](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%A1%88%E4%BE%8B) |
| [开发文档](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E5%BC%80%E5%8F%91%E6%96%87%E6%A1%A3) | [产品截图](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%88%AA%E5%9B%BE) | [产品演示](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E4%BA%A7%E5%93%81%E6%BC%94%E7%A4%BA) |
| [立即部署](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E7%AB%8B%E5%8D%B3%E9%83%A8%E7%BD%B2) | [鸣谢](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E9%B8%A3%E8%B0%A2) | [开源许可协议](https://gitee.com/chatopera/cosin#%E5%BC%80%E6%BA%90%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E5%8D%8F%E8%AE%AE) |
## 产品演示
- 坐席工作台
[https://cc.chatopera.com/](https://cc.chatopera.com/)
| **登录账号** | **密码** |
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| admin | admin1234 |
- 网页端访客程序
[https://cc.chatopera.com/testclient.html](http://cc.chatopera.com/testclient.html)
## 基础模块
春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：
- 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
- 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
- 联系人和客户管理：细粒度维护客户信息，自定义标签和打标签，记录来往历史等
- 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
- 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
- 机器人客服：集成 [Chatopera 云服务](https://bot.chatopera.com)，利用 Chatopera 强大的聊天机器人解决方案，提升客户服务工作中的自动化、智能化；机器人客服插件既能通过知识库联想，知识库快捷支持坐席人员，也可以直接为访客提供查询、数据收集等功能；通过插件形式安装，插件也以开源形式提供，[查看插件源码](./public/plugins)。
- 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
- 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表
## 付费模块
**春松客服从 v5.0.0 版本开始提供如下付费模块：**
- 呼叫中心：全解决方案，包括呼入和呼出，可选的硬件语音网关，自动外呼，监听和报表等
- Skype 渠道：通过 Skype 账号与用户进行沟通
付费模块代码并不开源，并且使用插件的形式安装在源码中，[请联系“商务洽谈”](https://www.chatopera.com/mail.html)获得插件和商业支持。
## 产品文档
关于产品的具体使用说明，请参考[文档中心](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html)。
## 在线培训课程
[春松客服大讲堂](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/training.html)是面向企业 CTO、客服主管、客服及客服系统开发运维人员的在线培训课程，由浅入深的介绍春松客服上线企业智能客服系统、运营客服工作和二次开发的知识。
详情查看[课程介绍及优惠方案](https://docs.chatopera.com/products/cskefu/training.html)。
## 用户案例
## 社区这样评价春松客服
```
The collaboration is efficient, very professional. The software is steady with high quality services.
```
-- Michael, Founder & CEO, [麥睿資訊](https://www.maideax.com/)
```
系统功能强大，免费且响应及时，太赞了！贵公司是我碰到的最有爱的公司啦，这么好的产品授权竟然是Apache。
```
-- 小赵，技术员，上海某特种气体公司 IT 部客服系统负责人
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技术支持力度大，产品更新很快！
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-- 阿伟，电商客服技术总监，某跨境电商企业
## 开发文档
## 产品截图
欢迎页
坐席工作台
坐席监控
外呼计划
通话记录
集成客服机器人
客服机器人应答
更多功能，敬请期待 ...
