README.md · 龙卷风/yunkefu

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|---|---|---|

# 简介
类似于百度商桥，可以开通多个客服坐席平台，每个客服坐席平台完全独立。

# 功能
1. 支持手机端、电脑端。
1. 聊天记录使用ELK持久化保存。支撑巨量聊天记录无延迟
1. 支持离线消息。上线后自动接收离线消息
1. 聊天中,上滑可无感加载历史聊天记录
1. 用户打开聊天窗口时自动给用户发送欢迎语、常见问题
1. 当用户发送消息，但客服不在线时，会自动发送设置好的一段文字给用户
1. 对已录入的常见问题进行自动匹配、自动回复。
1. 本地消息存储，最新消息的本地缓存，极致流畅度
1. 支持图片上传、发送图片、图片放大。
1. 支持表情
1. 新消息提醒。当我跟A用户正在聊天，B用户给我发来消息，顶部实时显示别的用户发来的新消息提醒
1. 支持自定义插件，如发送订单、更多自定义表情、发送商品、发送位置、文件、名片、礼物……都可以用插件方式扩展。
1. 支持自定义心跳及心跳包扩展
1. 支持断线自动重连

### 客服设置
客服可以自由设置自己的客服名字、头像、欢迎语（用户打开跟客服的聊天窗口时，自动发送给用户的文字）、以及离线自动回复（当用户给客服发消息，但客服不在线时，客服自动回复用户的文字）。

#### 常见问题库
每个客服平台都可以设置自己的常见问题库（也就是问、答），这里可以设置多少条常见问题，当用户发起跟自己的聊天时，会自动将常见问题的提问列表发给用户，用户点击某一条问题，系统自动回复给用户答案。

#### 客服JS
客服可以生成JS调用路径，非常方便的给第三方平台调用。比如，将这个js文件引入网站，便可让网站快速拥有客服功能！同时客服还可以设置第三方平台中，显示的客服入口，比如客服入口的背景色、文字及图片颜色等。

#### 在线坐席
客服没事就点开在线坐席页面，当有用户提问时，如果你在此页面中，那么就会实时将用户的问题显示出来，客服就可以跟用户实时进行交流。

## 快速体验
可以进入我们这个客服项目的网站，快速测试体验：  
[www.kefu.zvo.cn](http://www.kefu.zvo.cn)

## 二次开发
#### 基本环境
jdk8、maven3、mysql5.7（版本一定是5.7！不要用8.0等其他版本）
#### 步骤
1. 下载Ecipse。不知道如何下载，可参考 https://gitee.com/leimingyun/dashboard/wikis/leimingyun/wm/preview?sort_id=3600899&doc_id=1101390  
2. eclipse中导入本git项目。 不会导入，可参考 https://gitee.com/leimingyun/dashboard/wikis/leimingyun/wm/preview?sort_id=3600882&doc_id=1101390  
3. 安装mysql 5.7  
4. 导入mysql数据库。数据库文件位于 else/kefu.sql
5. 修改数据库配置文件，修改方式参考 https://gitee.com/leimingyun/dashboard/wikis/leimingyun/wm/preview?sort_id=3634642&doc_id=1101390  
6. 运行。怎么运行，可参考 https://gitee.com/leimingyun/dashboard/wikis/leimingyun/wm/preview?sort_id=3600882&doc_id=1101390

#### 包结构
com.xnx3.kefu.core 客服核心实现  
com.xnx3.kefu.admin 客服管理后台，每个客服都有一个自己管理后台（客服分多个坐席）  
com.xnx3.kefu.superadmin 超级管理后台  
com.xnx3.yunkefu.inset 第三方系统接入云客服，让第三方系统快速拥有客服功能

## 服务器安装部署文档
https://gitee.com/leimingyun/dashboard/wikis/leimingyun/install/preview?sort_id=3940906&doc_id=1381432

## 跟第三方系统对接文档
开放接口，让你本身的系统快速拥有在线客服的功能。  
https://gitee.com/leimingyun/dashboard/wikis/leimingyun/third-party-system/preview?doc_id=1357285&sort_id=3897564

## 前端 kefu.js 自由定制聊天窗口
https://gitee.com/mail_osc/kefu.js

## 其他
作者：管雷鸣  
微信：xnx3com  
产品官网：www.kefu.zvo.cn  
公司官网：www.leimingyun.com  
QQ交流群：763362335

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