# UCKeFu

**Repository Path**: y2/ukefu

## Basic Information

- **Project Name**: UCKeFu
- **Description**: 优客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含WebIM，微信，电话，邮件，短信等接入渠道
- **Primary Language**: Java
- **License**: GPL-2.0
- **Default Branch**: master
- **Homepage**: None
- **GVP Project**: No

## Statistics

- **Stars**: 0
- **Forks**: 1412
- **Created**: 2017-02-21
- **Last Updated**: 2020-12-19

## Categories & Tags

**Categories**: Uncategorized

**Tags**: None

## README

#优客服
优客服官方技术支持QQ群（555834343，目前项目正在开发过程中，尚未发布正式版本，加入QQ群可以了解最新开发进度和技术问题咨询。）：
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优客服，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含WebIM，微信，电话，邮件，短信等接入渠道!

DEMO访问地址：[优客服（UCKeFu-WebIM）](http://112.74.54.80:880/login.html) ， 访问账号：admin，密码：123456


 **1. WebIM在线客服** 
优客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，优客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端、移动端、微信端，微博等渠道的服务请求。
 **2. 社交媒体** 
接入微信和微博渠道，将社交媒体渠道的的咨询请求接入进入 优客服 坐席工作平台，让客服统一响应和受理
 **3. 邮件、短信** 
多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单





 **优客服将会分版本实现全部的功能，V1.0中将包含以下部分功能：** 
 **1、后台管理**
系统后台管理功能，包括系统用户管理，客服坐席管理，系统角色管理、组织机构管理，WebIM接入管理，接入设置
 **2、WebIM在线客服**
访客管理、访客邀请、WebIM网站端多风格切换，访客用户唯一身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换，访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包，客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理
 **3、联系人管理**
公共联系人，私有联系人，联系人贡献与分配
 **4、联络记录**
坐席与客户之间的通信记录，包含WebIM对话，微信对话（V2.0功能）等
 **5、常用语（FAQ）维护**
公共常用语维护（话术），坐席私有常用语维护


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